Formations

Formation ServiceDesk Module 1 - Administration

Ce module a été créé pour permettre à vos administrateurs ServiceDesk de devenir des experts dans cette technologie. Nous présentons dans ce Module les plus de 100 options d'administration de ServiceDesk, en démontrant comment ces options permettent de mettre en place vos besoins.

Les aspects sécurités, droits d'utilisateurs, rôles etc .. sont dans ce module passés en revue afin de garantir une complète gestion opérationnel de votre ServiceDesk.

Nous présentons aussi les différents outils fournis avec leurs options pour gérer votre outil de ServiceDesk. La mise en place des patchs et des services packs sont aussi abordés pour maintenir à jour votre ServiceDesk.

Ce module de formation aborde aussi, les aspects modélisations de la base de données (MDB), configuration des écrans webs, mise en place des processus ITIL.

Formation ServiceDesk Module 2 - Mise en place des règles métiers

Ce module présente les différentes relations entre les composants de ServiceDesk. La mise en place du référentiel de données utilisé par ServiceDesk constitue une des premières étapes de consolidation. Utilisé les données adéquates permets d'éviter de nombreux problèmes dans la phase d'utilisation. Cette formation présente le modèle de données, les moyens d'adaptés ce modèle en fonction de vos règles métiers.